Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

A. Lỗi do Người Bán

Ví dụ:

File bị hỏng/corrupt từ nguồn, file tải lên không đầy đủ, file không tương thích với định dạng đã mô tả, file thiếu thành phần quan trọng, hoặc thông tin kỹ thuật (định dạng/scale/units) sai so với mô tả.

Kết luận xử lý:

Người Bán chịu trách nhiệm. Người Mua được quyền yêu cầu thay thế file hợp lệ hoặc hoàn tiền đầy đủ. Nền tảng có quyền tạm ẩn sản phẩm, cảnh cáo hoặc khóa tài khoản Người Bán nếu vi phạm lặp lại.

B. Lỗi do Nền tảng / Hệ thống

Ví dụ:

File bị hỏng trong quá trình xử lý/giao nhận do lỗi máy chủ, lỗi CDN, checksum không khớp do truyền tải; link tải không hoạt động; bản phân phối bị mất/nhầm phiên bản; lỗi do conversion tự động của nền tảng.

Kết luận xử lý:

Nền tảng chịu trách nhiệm. Seprinder sẽ tái cung cấp file đúng; nếu không thể khắc phục sẽ hoàn tiền đầy đủ cho Người Mua và khắc phục kỹ thuật, ghi nhận sự cố.

C. Lỗi do Người Mua (môi trường/thiết bị)

Ví dụ:

Phần mềm/phiên bản dùng để mở file không tương thích, cấu hình máy (RAM, GPU) không đủ, Người Mua đã chỉnh sửa file dẫn đến lỗi, hoặc vi phạm bản quyền làm sai kết quả.

Kết luận xử lý:

• Nếu người bán không thông báo trước về môi trường/máy tính không chuẩn

⇒ được hưởng hoàn tiền.

• Nếu người bán đã chủ động thông báo trước (ghi chú cụ thể về môi trường tiêu chuẩn)

⇒ không được hoàn tiền cho lỗi do môi trường đó; thay vào đó người mua chịu trách nhiệm tự điều chỉnh/Chuẩn hóa môi trường hoặc thỏa thuận thêm với người bán về việc chuyển đổi/chỉnh sửa (có thể tính phí).

• Trường hợp người mua gây hỏng file bằng thao tác sau khi tải (ví dụ mở/sửa/convert sai)

⇒ Seprinder và người bán không chịu trách nhiệm; người mua không được hoàn tiền.

Nếu xác định lỗi do Người Bán:

• Người mua được hoàn tiền đầy đủ hoặc được cung cấp file thay thế tương đương theo lựa chọn.
• Seprinder có thể yêu cầu người bán bồi hoàn chi phí hoàn tiền (tuỳ hợp đồng với người bán), tạm ẩn sản phẩm và cảnh cáo/khóa tài khoản người bán nếu vi phạm nhiều lần.

Nếu xác định lỗi do Nền tảng:

• Seprinder khắc phục kỹ thuật ngay; nếu không khắc phục được trong thời hạn quyết định ⇒ hoàn tiền đầy đủ hoặc cung cấp file thay thế.
• Seprinder chịu trách nhiệm bồi thường chi phí trực tiếp liên quan (nếu có) theo chính sách nội bộ.

Nếu xác định lỗi do Người Mua:

• Nếu người mua không báo trước môi trường phi tiêu chuẩn: theo chính sách nội bộ của Seprinder (như bạn yêu cầu), vẫn được hoàn tiền. (Seprinder khuyến nghị người bán ghi chú rõ môi trường và người mua kiểm tra trước khi mua).
• Nếu người mua đã thông báo trước và người bán/Seprinder đã chấp thuận bán “as-is” hoặc có ghi chú rõ ràng trên listing: không hoàn tiền; Seprinder sẽ đề xuất các phương án hỗ trợ (chuyển đổi định dạng, tư vấn kỹ thuật) – có thể thu phí dịch vụ.