Chính sách Hoàn tiền

1. Phạm vi & đối tượng áp dụng

Áp dụng cho Người Mua, Người Bán, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán/lưu trữ và các bên liên quan khi giao dịch mô hình 3D trên Nền tảng.

2. Điều kiện áp dụng

Giao dịch phải được thanh toán hợp lệ trên Nền tảng.
Nền tảng chỉ xử lý hoàn tiền cho các trường hợp liên quan tới chất lượng mô hình 3D, lỗi kỹ thuật, không nhận được mô hình 3D, hoặc vi phạm bản quyền.
Không áp dụng hoàn tiền nếu Người Mua đã tải xuống và mô hình 3D hoạt động đúng như mô tả, trừ khi mô hình 3D thực sự lỗi hoặc vi phạm pháp luật.

3. Trường hợp được hoàn tiền

Không nhận được mô hình 3D sau khi thanh toán thành công.
Mô hình 3D bị lỗi/ngăn cản việc sử dụng (không mở được trong phần mềm tiêu chuẩn theo định dạng đã ghi rõ).
Mô hình 3D khác biệt rõ rệt so với mô tả và ảnh minh họa của Người Bán.
Mô hình 3D chứa nội dung vi phạm bản quyền hoặc nội dung bị cấm.
Người Bán đồng ý hoàn tiền sau khi thương lượng.

Lưu ý: Thay đổi ý định mua không được hoàn tiền nếu mô hình 3D đã tải xuống thành công.

4. Thời hạn & cách gửi yêu cầu

Người Mua cần gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
Tất cả yêu cầu phải được gửi qua hệ thống hỗ trợ của Nền tảng kèm bằng chứng: ảnh chụp màn hình, video lỗi, log phần mềm, tên và phiên bản phần mềm để mở mô hình 3D.
Nền tảng có thể xem xét hỗ trợ ngoài thời hạn trong các trường hợp đặc biệt có bằng chứng thuyết phục.

5. Quy trình xử lý

Nền tảng tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu, yêu cầu bổ sung (nếu cần).
Người Bán có tối đa 03 ngày làm việc để phản hồi và/hoặc cung cấp bản sửa lỗi.
Nếu Người Bán không phản hồi trong thời hạn trên, Nền tảng có quyền quyết định hoàn/không hoàn tiền dựa trên bằng chứng Người Mua cung cấp.
Nền tảng có thể yêu cầu mô hình 3D lỗi hoặc trao đổi kỹ thuật để xác minh trước khi ra quyết định.

6. Hình thức & mức hoàn tiền

Hoàn tiền qua phương thức đã dùng thanh toán hoặc tài khoản liên kết với Nền tảng.
Nếu Người Bán đề xuất hoàn một phần, số tiền không được thấp hơn 50% giá trị giao dịch trừ khi Người Mua đồng ý mức thấp hơn bằng văn bản trên hệ thống.
Nền tảng có quyền điều chỉnh/đòi lại tiền từ Người Bán (cấn trừ thu nhập) nếu phát hiện hành vi trục lợi hoặc khiếu nại hợp lệ từ Người Mua.

7. Giải quyết tranh chấp

Nếu hai bên không đồng thuận, Nền tảng sẽ căn cứ vào bằng chứng do cả hai cung cấp để ra quyết định. Những tranh chấp vượt quá thẩm quyền của Nền tảng có thể được chuyển tới cơ quan chức năng.

8. Nghĩa vụ Người Bán

Đăng tải mô tả, định dạng và yêu cầu kỹ thuật chính xác cho mô hình 3D mô hình 3D.
Hỗ trợ Người Mua khắc phục lỗi kỹ thuật (nếu có) trong thời hạn hợp lý.
Không được đăng bán sản phẩm vi phạm bản quyền hoặc nội dung bị cấm.

9. Điều khoản chung

Nền tảng bảo lưu quyền cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào; các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng công khai trên nền tảng. Người Mua/Người Bán đồng ý tuân thủ và hợp tác cung cấp thông tin khi Nền tảng yêu cầu để xử lý hoàn tiền.