Trách nhiệm tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch

  • Seprinder có trách nhiệm bảo đảm thông tin về người bán, hàng hóa, dịch vụ (bao gồm file thiết kế 3D, sản phẩm in 3D) được công bố công khai, chính xác và dễ dàng tiếp cận.
  • Các thông tin tối thiểu bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế (nếu có) của người bán; mô tả sản phẩm/dịch vụ; giá bán; chính sách thanh toán, đổi trả, bảo hành; quyền và nghĩa vụ của các bên.

2. Bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng

  • Seprinder chỉ thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi phục vụ giao dịch và khi có sự đồng ý của khách hàng.
  • Seprinder không cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
  • Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản trị cần thiết để bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu của người tiêu dùng.

3. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh

  • Seprinder thiết lập kênh thông tin (email hỗ trợ, biểu mẫu trực tuyến trên website) để người tiêu dùng gửi khiếu nại, phản ánh.
  • Có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp với người bán để xử lý khiếu nại, tranh chấp liên quan đến giao dịch.
  • Đảm bảo thời hạn phản hồi ban đầu cho khách hàng không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

4. Gỡ bỏ sản phẩm, dịch vụ vi phạm

  • Seprinder có trách nhiệm rà soát, kiểm tra và loại bỏ khỏi hệ thống các sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật, xâm phạm bản quyền hoặc có dấu hiệu lừa đảo, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng.
  • Việc gỡ bỏ được thực hiện ngay khi có căn cứ xác thực từ cơ quan quản lý Nhà nước hoặc phản ánh hợp lệ từ khách hàng.

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp

  • Seprinder giữ vai trò trung gian hỗ trợ, cung cấp thông tin giao dịch điện tử, chứng từ liên quan khi phát sinh tranh chấp giữa người bán và người mua.
  • Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải; nếu không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được chuyển tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền.

6. Cam kết tuân thủ pháp luật

  • Seprinder và các đối tác/người bán cam kết thực hiện nghiêm các quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.