QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SEPRINDER

I. Nguyên tắc chung

Seprinder là nền tảng trung gian kết nối Người bán (cung cấp mô hình 3D) và Người mua (tiêu thụ mô hình 3D), vận hành minh bạch, an toàn, tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng.

Phạm vi dịch vụ: niêm yết, tìm kiếm, mua bán và phân phối mô hình 3D dưới dạng tệp số; quản trị thanh toán, hỗ trợ tranh chấp, bảo mật dữ liệu và kiểm duyệt nội dung.

Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, giao dịch điện tử và sở hữu trí tuệ; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi có xung đột, áp dụng quy định của pháp luật.

II. Quy định chung

Mô hình 3D (Sản phẩm số): Tệp số (.obj, .fbx, .stl, .blend, .glb/.gltf, v.v.) và/hoặc gói dữ liệu (texture, vật liệu, rig, animation...).

Cấp quyền tải / truy cập

Quyền tải tệp hoặc truy cập thư viện số sau khi thanh toán thành công.

Giấy phép sử dụng

Phạm vi khai thác do Người bán quy định (cá nhân/thương mại, phân phối lại, sửa đổi, dùng cho game/AR/VR...).

Vi phạm bản quyền

Đăng bán/phân phối tệp không có quyền sở hữu hoặc quyền cấp phép hợp lệ.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Khi người dùng có nhu cầu mua một mô hình 3D trên nền tảng thì các bước sẽ như sau:

Bước 1: Chọn mẫu trên nền tảng và bấm “Thêm vào giỏ”.
Bước 2: Bấm vào biểu tượng “Giỏ hàng” để thanh toán.
Bước 3: Bấm “Đi đến thanh toán” để kiểm tra lại lần nữa.
Bước 4: Tại đây khách hàng sẽ chọn phương thức thanh toán, kiểm tra giá tiền và bấm vào “Thanh toàn” để mua đơn hàng.

Tại đây có thể chọn thanh toán qua cổng Vnpay bằng 3 phương thức như hình dưới.

Cụ thể các phương thức như sau:

Chuyển khoản: Quét mã VNPAYQR để thanh toán.

Thẻ nội địa: Điền các thông tin của thẻ ATM nội địa để thanh toán.

Thẻ quốc tế: Điền các thông tin của thẻ quốc tế để thanh toán.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Khi người dùng có nhu cầu bán một mô hình 3D trên nền tảng thì sẽ có các bước sau:

Bước 1: Bấm vào “Vận hành” để vào “Cửa hàng”.
Bước 2: Vào mục “Cửa hàng”, sau đó chọn “Thêm” để thêm mô hình 3D cần bán.
Bước 3: Điền thông tin và tải mô hình, rồi bấm “Tạo”.
Bước 4: Xác nhận theo hộp thoại hiển thị để hoàn tất.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Vì đây là sản phẩm kỹ thuật số, không phải sản phẩm vật lý nên không có quy trình giao nhận vận chuyển.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Sau khi đã mua đơn hàng thành công, thì người dùng có 3 ngày kiểm tra lại file mô hình 3D có đúng với mô tả không? Lúc này người dùng muốn tải mô hình 3D đó về bằng các bước sau:

Bước 1: Bấm vào tên tài khoản góc phải trên cùng, rồi chọn “Đơn hàng”.
Bước 2: Chọn mục “Đơn hàng đã mua” để lấy đơn hàng vừa mua, sau đó chọn vào mã đơn hàng để vào tải mô hình 3D.
Bước 3: Phía dưới sẽ có nút tải Mô hình 3D, vui lòng bấm vào đó để tự động tải mô hình 3D.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Trong 3 ngày đầu sau khi hoàn thiện đơn hàng, trường hợp người mua nhận thấy sản phẩm mô hình 3D mua về không khớp với mô tả hay thông số, thì người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền bằng các bước sau:

Bước 1: Bấm vào mã đơn hàng để vào kiểm tra chi tiết đơn hàng
Bước 2: Kiểm tra các file thiết kế mô hình 3D có khớp với mô tả không?
Bước 3: Trường hợp không khớp thì bấm “Báo cáo”, rồi điền nội dung và thêm hình ảnh bằng chứng để sàn dựa vào đó đưa ra quyết định.
Bước 4: Trong trường hợp sàn nhận thấy yêu cầu của người mua là hợp lý, sàn sẽ hoàn toàn bộ tiền cho người mua qua số dư, và người mua có rút số dư của mình theo yêu cầu.

6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mô hình thiết kế 3D được giao dịch qua nền tảng Seprinder, trừ các trường hợp đặc biệt do Người bán công bố riêng trong phần mô tả sản phẩm.

Nội dung bảo hành:

• Bảo đảm tệp mô hình 3D có thể tải xuống thành công từ hệ thống và mở được bằng phần mềm/định dạng tương ứng như đã công bố.

• Bảo đảm đầy đủ các thành phần, chi tiết, kết cấu theo mô tả; không bị lỗi hỏng tệp hoặc thiếu dữ liệu cần thiết.

• Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật do tệp bị hỏng, thiếu thành phần quan trọng hoặc khác biệt rõ rệt so với mô tả, Người bán có trách nhiệm cung cấp bản sửa chữa hoặc thay thế trong thời hạn bảo hành.

Thời hạn bảo hành:

• Thời hạn bảo hành mặc định là 03 (ba) ngày kể từ thời điểm Người mua được cấp quyền tải sản phẩm.

Hình thức bảo hành:

• Cung cấp lại tệp mô hình 3D đã sửa lỗi hoặc bản thay thế tương đương.

• Hỗ trợ kỹ thuật để Người mua có thể mở và sử dụng tệp theo đúng mô tả.

Điều kiện từ chối bảo hành:

• Người mua thay đổi, chỉnh sửa tệp dẫn đến lỗi kỹ thuật.

• Lỗi phát sinh do phần mềm hoặc phần cứng của Người mua không đáp ứng cấu hình tối thiểu đã công bố.

• Hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm được sử dụng sai phạm vi giấy phép.

Quy trình bảo hành:

• Người mua gửi yêu cầu bảo hành qua email [email protected], kèm theo mã đơn hàng, mô tả lỗi và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, log lỗi, file tải về).

Nền tảng tiếp nhận, xác minh và phối hợp với Người bán để xử lý trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Khi quản trị website muốn xem các chỉ số về vận hành thì có các bước như sau:

Bước 1: Bấm vào “TRUY CẬP QUẢN TRỊ”.
Bước 2: Trong này sẽ có các thống kê về báo cáo vi phạm cần đứng ra giải quyết, các giao dịch chuyển tiền, các người dùng mới đăng hay đơn hàng mới hoàn thiện. Nếu quản trị muốn kiểm tra thông tin nào thì bấm biểu tượng đó.

Ví dụ, trường hợp quản trị viên giải quyết các báo cáo đơn hàng vi phạm từ người mua thì có các bước như sau:

Bước 1: Vào trang thống kê, quản trị viên có thể bấm 2 chỗ “Báo cáo chưa phản hồi mới” hoặc “Tất cả báo cáo” để xem.
Bước 2: Bấm vào báo cáo (khiếu nại) đó để xem chi tiết và đứng ra giải quyết tranh chấp.

Ngoài kiểm tra các báo cáo vi phạm thì bên trái liệt kê các loại thông tin khác mà quản trị có thể theo dõi nếu thấy nghi vấn.

8. Quy trình khác (nếu có).

Ngoài các quy trình trên, hiện tại website chưa phát sinh thêm các quy trình nghiệp vụ khác liên quan.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Tất cả thanh toán của người mua đều thực hiện trực tiếp qua sàn, vì sàn sẽ phải giữ doanh thu bán hàng của đối tác trong vòng 3-7 ngày đề phòng trường hợp người mua có khiếu nại. Nếu khiếu nại của người mua về việc người bán đưa ra sản phẩm không đúng với mô tả, thì sàn phải hoàn lại tiền cho người mua. Do đó không có quy trình thanh toán nào giữa người mua và người bán, mà là quy trình giữa người mua với sàn như sau:

Bước 1: Bấm vào biểu tượng “Giỏ hàng” để thanh toán.
Bước 2: Bấm vào “Đi đến thanh toán” để kiểm tra lại lần nữa.
Bước 3: Tại đây khách hàng sẽ chọn phương thức thanh toán, kiểm tra giá tiền và bấm vào “Thanh toán” để mua đơn hàng.

Seprinder hỗ trợ thanh toán qua cổng VNPAY với các phương thức sau:

Chuyển khoản (QR): Quét mã VNPAYQR để thanh toán nhanh.
Thẻ nội địa: Nhập thông tin thẻ ATM nội địa để thanh toán.
Thẻ quốc tế: Nhập thông tin thẻ quốc tế (Visa/MasterCard…).

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website

Sau khi người bán có các đơn hàng thành công (Tức không có khiếu nại trong vòng 3-7 ngày), thì sẽ thực hiện rút tiền qua các bước sau:

Bước 1: Bấm vào biểu tượng tài khoản trên góc phải trên cùng, rồi bấm vào số dư.
Bước 2: Bấm vào “Lịch sử rút tiền”, và thêm ví cần rút tiền về.
Bước 3: Điền các thông tin ví rút tiền, rồi bấm “Tạo”.
Bước 4: Sau đó bấm “Rút tiền” để tạo yêu cầu rút tiền, yêu cầu này sẽ được ban quản trị kiếm các thông tin gồm tài khoản ngân hàng, và số tiền đối soát, sau đó sẽ xác nhận.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Tất cả giao dịch thanh toán trên Seprinder được thực hiện qua cổng thanh toán trung gian uy tín VNPAY, đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật về giao dịch.

Người mua chỉ tiến hành thanh toán khi đã xác nhận đơn hàng và được điều hướng tới môi trường thanh toán bảo mật của VNPay.
Hệ thống của Seprinder không lưu giữ thông tin nhạy cảm về thẻ ngân hàng, chỉ lưu mã giao dịch, trạng thái thanh toán để phục vụ đối soát.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân gồm các nội dung sau:

Tạo lập và quản lý tài khoản thành viên để tham gia mua bán file thiết kế 3D.
Xử lý giao dịch, xác nhận đơn hàng, hỗ trợ tải file.
Liên hệ khi cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
Đảm bảo an toàn hệ thống, ngăn ngừa hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin gồm các nội dung sau:

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để cung cấp dịch vụ giao dịch mua bán file thiết kế 3D trên website.o Thông tin cá nhân chỉ được dùng để cung cấp dịch vụ giao dịch mua bán file thiết kế 3D trên website.
Việc sử dụng thông tin phải đúng với mục đích đã công bố; mọi hình thức chia sẻ, tiết lộ cho bên thứ ba chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng, trừ các trường hợp pháp luật quy định.

3. Thời gian lưu trữ thông tin gồm các nội dung sau:

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian người tiêu dùng còn duy trì tài khoản tại Seprinder.
Khi tài khoản bị hủy, thông tin sẽ bị xóa hoặc ẩn khỏi hệ thống, trừ dữ liệu cần lưu giữ theo pháp luật (ví dụ: thông tin giao dịch, thanh toán, kế toán).

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó gồm các nội dung sau:

Ban quản trị và bộ phận kỹ thuật của Seprinder.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến (chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin (bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình) gồm các nội dung sau:

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SEPRINDER
Địa chỉ: 93 Trần Thánh Tông, Phường Tân Sơn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: 0965150797

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa (dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin) gồm các nội dung sau:

Người dùng có thể đăng nhập vào tài khoản để kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân trong mục “Thông tin tài khoản”.
Người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy thông tin qua email/hotline.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng (liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo) gồm các nội dung sau:

Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo.
Khiếu nại được tiếp nhận qua email hoặc hotline và sẽ được xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Nếu nhận thấy khiếu nại có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật, vụ việc sẽ được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

Các chính sách này sẽ được cập nhật lên website ngay tại mục “Chính sách và điều khoản”, và mục này sẽ luôn hiển thị ở tất cả các trang của sàn:

VII. Quản lý thông tin trên website

Hiện tại nền tảng đang quản lý kiểm soát thông bán tự động, tức vẫn có tự động kiểm soát từ khoá, nhưng nếu có khiếu nại thì vẫn phải kiểm tra thủ công, đồng thời cũng giám sát chặt chẽ các khiếu nại liên quan về vi phạm quản lý/kiểm soát thông tin. Nền tảng luôn tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải như sau:

Cơ chế kiểm duyệt:

Người bán phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực về file thiết kế 3D trước khi đăng tải.

Bộ phận quản trị tiến hành kiểm tra thủ công và/hoặc áp dụng công cụ lọc tự động để loại bỏ sản phẩm vi phạm.

Thông tin sản phẩm phải có các nội dung sau:

Tên file/mô hình, định dạng, thông số kỹ thuật cơ bản (dung lượng, kích thước, mô tả).
Thông tin về mục đích sử dụng (ví dụ: trang trí, học tập, nghiên cứu, tham khảo thiết kế công nghiệp...).
Hướng dẫn sử dụng hoặc lưu ý kỹ thuật (nếu có).

Thông tin cấm đăng tải:

File thiết kế vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, phản động.
File thiết kế liên quan đến vũ khí, vật liệu nổ, sản phẩm cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.
File thiết kế vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba (sao chép trái phép nhân vật, thương hiệu, logo...).
Nội dung có yếu tố khiêu dâm, phân biệt chủng tộc, tôn giáo hoặc ảnh hưởng đến an ninh quốc gia.

Ngôn ngữ đăng tải:

tiếng Việt hoặc tiếng Anh, đảm bảo dễ hiểu và minh bạch.

Quy trình xử lý: Khi phát hiện vi phạm, nền tảng sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm.
Cảnh báo hoặc khóa tài khoản người bán vi phạm.
Thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước nếu có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. Nguyên tắc chung

• Mục tiêu: xử lý nhanh, minh bạch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua, đồng thời đảm bảo tính công bằng với người bán.
• Thời hạn phản hồi & xử lý: Seprinder xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong 24 giờ; tiến hành xác minh và ra quyết định cuối cùng trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ bằng chứng; nếu quyết định trả tiền hoàn (refund), tiến hành hoàn tiền trong 07 ngày làm việc sau quyết định.
• Kênh tiếp nhận khiếu nại: [email protected] hoặc chức năng “Báo cáo” trên trang sản phẩm/đơn hàng.

2. Phân tích nguyên nhân lỗi — ai chịu trách nhiệm

Nền tảng sẽ phân loại lỗi kỹ thuật xảy ra với file thiết kế 3D vào 3 nhóm chính:

A. Lỗi do Người bán (Bên cung cấp file)

• Ví dụ: file bị hỏng/corrupt từ nguồn, file tải lên không đầy đủ, file không tương thích với định dạng đã mô tả, file thiếu thành phần quan trọng, thông tin kỹ thuật (định dạng/scale/units) sai so với mô tả.
• Kết luận xử lý: Người bán chịu trách nhiệm. Người mua được quyền yêu cầu thay thế file hợp lệ hoặc hoàn tiền đầy đủ. Nền tảng giữ quyền tạm ẩn sản phẩm, cảnh cáo/khóa tài khoản người bán nếu vi phạm lặp lại.

B. Lỗi do Nền tảng / Hệ thống nền tảng

• Ví dụ: file bị hỏng trong quá trình xử lý/giao nhận do lỗi máy chủ, lỗi CDN, checksum không khớp do truyền tải; link tải không hoạt động; bản phân phối bị mất/nhầm phiên bản; lỗi sản phẩm do lỗi conversion tự động của nền tảng.
• Kết luận xử lý: Nền tảng chịu trách nhiệm. Nền tảng sẽ tái cung cấp file đúng, nếu không thể khắc phục sẽ hoàn tiền đầy đủ cho người mua; đồng thời khắc phục kỹ thuật và ghi nhận sự cố trong nhật ký sự cố.

C. Lỗi do Người mua (Môi trường/thiết bị của người mua)

• Ví dụ: phần mềm/phiên bản dùng để mở file không tương thích, cấu hình máy (RAM, GPU) quá thấp gây lỗi khi mở/convert, người mua đã chỉnh sửa sai file sau khi tải, hoặc vi phạm bản quyền làm sai kết quả.
• Nếu người bán không thông báo trước về môi trường/máy tính không chuẩn ⇒ được hưởng hoàn tiền.
• Nếu người bán đã chủ động thông báo trước (ghi chú cụ thể về môi trường tiêu chuẩn) ⇒ không được hoàn tiền cho lỗi do môi trường đó; thay vào đó người mua chịu trách nhiệm tự điều chỉnh/Chuẩn hóa môi trường hoặc thỏa thuận thêm với người bán về việc chuyển đổi/chỉnh sửa (có thể tính phí).
• Trường hợp người mua gây hỏng file bằng thao tác sau khi tải (ví dụ mở/sửa/convert sai), Seprinder và người bán không chịu trách nhiệm; người mua không được hoàn tiền.

3. Quy trình xác minh kỹ thuật

• Tiếp nhận: Người mua gửi khiếu nại kèm thông tin bắt buộc: mã đơn/hóa đơn, ID file, thời gian tải, mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình/screenshot/log lỗi, cấu hình hệ thống (nếu liên quan).
• Xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ (tự động email/notification).
• Thu thập bằng chứng từ các bên:

• Từ người bán: file gốc (bản lưu trên kho người bán), checksum (MD5/SHA256), mô tả kỹ thuật đã đăng.
• Từ hệ thống Seprinder: bản copy file được lưu trên server, log giao nhận, log CDN, bản ghi tải xuống (download log), thông tin phiên bản file.
• Từ người mua: file đã tải (nếu còn), log phần mềm/ảnh lỗi, cấu hình máy (OS, phần mềm, phiên bản, RAM, disk).

• Kiểm tra kỹ thuật (kỹ thuật Seprinder thực hiện):

• So sánh checksum file người bán cung cấp vs file trên server vs file người mua tải.
• Thử mở file trên môi trường chuẩn do Seprinder quy định (sheet “Môi trường tham chiếu” gồm phần mềm/phiên bản).
• Nếu vấn đề không tái hiện trên môi trường chuẩn: kiểm tra chứng cứ của người mua (cấu hình, lỗi).

• Kết luận trách nhiệm dựa trên kết quả xác minh, rổi đưa ra quyết định thực hiện biện pháp: thông báo cho các bên, thực hiện hoàn tiền/thay file/khóa/điều chỉnh listing.

4. Các kết quả xử lý và biện pháp cụ thể

Nếu xác định lỗi do Người bán:

• Người mua được hoàn tiền đầy đủ hoặc được cung cấp file thay thế tương đương theo lựa chọn.
• Seprinder có thể yêu cầu người bán bồi hoàn chi phí hoàn tiền (tuỳ hợp đồng với người bán), tạm ẩn sản phẩm và cảnh cáo/khóa tài khoản người bán nếu vi phạm nhiều lần.

Nếu xác định lỗi do Nền tảng:

• Seprinder khắc phục kỹ thuật ngay; nếu không khắc phục được trong thời hạn quyết định ⇒ hoàn tiền đầy đủ hoặc cung cấp file thay thế.
• Seprinder chịu trách nhiệm bồi thường chi phí trực tiếp liên quan (nếu có) theo chính sách nội bộ.

Nếu xác định lỗi do Người mua:

• Nếu người mua không báo trước môi trường phi tiêu chuẩn: theo chính sách nội bộ của Seprinder (như bạn yêu cầu), vẫn được hoàn tiền. (Seprinder khuyến nghị người bán ghi chú rõ môi trường và người mua kiểm tra trước khi mua).
• Nếu người mua đã thông báo trước và người bán/Seprinder đã chấp thuận bán “as-is” hoặc có ghi chú rõ ràng trên listing ⇒ không hoàn tiền; Seprinder sẽ đề xuất các phương án hỗ trợ (chuyển đổi định dạng, tư vấn kỹ thuật) – có thể thu phí dịch vụ.

5. Bằng chứng cần có khi khiếu nại

• Mã đơn / Mã giao dịch.
• File mà người mua đã tải (nếu còn).
• Ảnh chụp màn hình hoặc log lỗi phần mềm.
• Bản ghi chú khi mua (nếu đã thông báo môi trường đặc thù).
• File gốc/Checksum do người bán cung cấp.
• Log tải xuống (do nền tảng cung cấp).

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT SEPRINDER

• Xây dựng, công bố công khai và bảo đảm thực hiện Quy chế hoạt động của nền tảng.
• Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin khi đăng ký mở gian hàng: tên, địa chỉ, Mã số thuế nếu có, số điện thoại, email liên hệ.
• Kiểm tra, giám sát thông tin sản phẩm (file thiết kế 3D) được đăng tải để đảm bảo tính chính xác, trung thực, đầy đủ, không vi phạm pháp luật.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của người bán và cập nhật khi có thay đổi.
• Thiết lập cơ chế để các bên có thể thực hiện quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến (đặt hàng – thanh toán – nhận file).
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng và thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hàng hóa/dịch vụ vi phạm (bản quyền, sở hữu trí tuệ, nội dung cấm).
• Hỗ trợ cơ quan quản lý Nhà nước trong việc cung cấp thông tin, điều tra khi có vi phạm.
• Công bố công khai cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại; hỗ trợ người mua khi có tranh chấp với người bán.
• Loại bỏ các thông tin về hàng hóa, dịch vụ cấm hoặc vi phạm bản quyền khi có phản ánh xác thực.
• Giới hạn trách nhiệm: Ban quản lý nền tảng chỉ cung cấp hạ tầng công nghệ và công cụ giao dịch trực tuyến, không chịu trách nhiệm về chất lượng file thiết kế 3D, quyền sở hữu trí tuệ hay nghĩa vụ thuế của người bán.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử SEPRINDER

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website seprinder

a. Quyền của Ban quản lý website

- Xây dựng, công bố công khai và bảo đảm thực hiện Quy chế hoạt động của website.
- Yêu cầu đối tác/người bán cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đăng ký gian hàng: tên, địa chỉ, mã số thuế (nếu có), số điện thoại, email và các tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền khai thác hợp pháp đối với sản phẩm/dịch vụ.
- Thiết lập cơ chế cho phép các bên thực hiện quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến (đặt hàng – thanh toán – nhận file).
- Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với người bán vi phạm quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật.
- Tổ chức hoặc phối hợp thực hiện các chương trình khuyến mại, đấu giá trực tuyến theo đúng quy định pháp luật.

b. Trách nhiệm của Ban quản lý website

- Kiểm tra, giám sát thông tin sản phẩm (file thiết kế 3D) được đăng tải để bảo đảm không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không thuộc danh mục hàng hóa cấm/hạn chế kinh doanh.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của người bán và thường xuyên cập nhật khi có thay đổi.
- Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng, đối tác theo quy định pháp luật.
- Công bố công khai cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại và tranh chấp; hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có mâu thuẫn với người bán.
- Loại bỏ các sản phẩm/dịch vụ vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ, hàng hóa cấm khi có phản ánh xác thực hoặc phát hiện vi phạm.
- Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý Nhà nước khi được yêu cầu để phục vụ điều tra, xử lý vi phạm.
- Giới hạn trách nhiệm: Ban quản lý Seprinder chỉ cung cấp hạ tầng công nghệ và công cụ giao dịch trực tuyến, không trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng file thiết kế, quyền sở hữu trí tuệ hay nghĩa vụ thuế của người bán.
- Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
- • a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
- • b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
- • c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;
- • d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
- • đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
- • a) Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
- • b) Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
- • c) Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Đối với những sàn giao dịch thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, ngoài các nghĩa vụ trên, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có trách nhiệm:
- • a) Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;
- • b) Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam;
- • c) Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;
- • d) Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;
- • đ) Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các điều khoản trên mà gây thiệt hại.

2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website seprinder

a. Quyền của đối tác (người bán)

- Được mở gian hàng, đăng tải sản phẩm/dịch vụ hợp pháp trên website sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký.
- Được quyết định giá bán, phương thức giao dịch, chính sách bán hàng và khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Được bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo chính sách bảo mật của website.
- Có quyền phản hồi, khiếu nại đến Ban quản lý Seprinder khi bị khách hàng hoặc bên thứ ba xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp.

b. Trách nhiệm của đối tác (người bán)

- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký bán hàng, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin này.
- Đảm bảo chất lượng, tính pháp lý, quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm/file thiết kế 3D đăng tải.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ về nội dung, giá bán, chính sách bán hàng và các cam kết đối với khách hàng.
- Tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, khuyến mại, thuế, sở hữu trí tuệ và các quy định có liên quan.
- Thực hiện nghĩa vụ thuế, cung cấp hóa đơn chứng từ khi có yêu cầu.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp với khách hàng phát sinh từ sản phẩm/dịch vụ do mình cung cấp.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website seprinder

a. Quyền của khách hàng (người mua)

• Được hưởng các quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực về sản phẩm/dịch vụ trước khi giao dịch.
• Có quyền phản ánh, khiếu nại với Ban quản lý website về chất lượng sản phẩm, hành vi vi phạm của người bán.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.

b. Trách nhiệm của khách hàng (người mua)

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và khi thực hiện giao dịch.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận với người bán.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, tuân thủ quy định về bản quyền; không sao chép, phân phối, chuyển nhượng hoặc kinh doanh lại file thiết kế 3D khi chưa được sự đồng ý hợp pháp của tác giả/người bán.
• Tuân thủ quy chế hoạt động của website và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ.

XI. Điều khoản áp dụng

a. Quy chế hoạt động này được xây dựng dựa trên:

• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử;
• Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
• Các quy định pháp luật khác có liên quan (Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Quảng cáo…).

b. Các điều khoản về quyền, trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm được áp dụng cho:

• Ban quản lý website Seprinder (thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử);
• Đối tác/người bán, nhà cung cấp tham gia hoạt động trên Seprinder;
• Khách hàng/người mua khi thực hiện giao dịch trên Seprinder.

c. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Quy chế hoạt động và quy định pháp luật hiện hành, các bên có nghĩa vụ tuân thủ theo quy định của pháp luật.

XII. Điều khoản cam kết

a. Cam kết của Ban quản lý Seprinder:

• Thực hiện đầy đủ quyền và trách nhiệm theo quy định pháp luật và Quy chế hoạt động.
• Đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, công bằng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và đối tác.
• Không can thiệp vào nội dung, chất lượng sản phẩm/dịch vụ do người bán cung cấp, trừ trường hợp phát hiện hoặc có phản ánh về vi phạm pháp luật, vi phạm quy chế hoạt động.

b. Cam kết của đối tác/người bán:

• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực, chính xác của hàng hóa/dịch vụ (bao gồm cả file thiết kế 3D và sản phẩm in 3D).
• Tuân thủ nghiêm các quy định về sở hữu trí tuệ, thuế, thương mại điện tử.
• Chủ động giải quyết khiếu nại, tranh chấp với khách hàng phát sinh từ giao dịch do mình cung cấp.

c. Cam kết của khách hàng:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi giao dịch.
• Tuân thủ quy định về bản quyền, không sử dụng file thiết kế 3D trái phép, không sao chép, phân phối hoặc kinh doanh lại khi chưa có sự đồng ý của người bán.
• Thực hiện đúng các điều khoản thanh toán, giao dịch đã cam kết với người bán.

d. Cam kết chung của các bên:

• Hợp tác, thiện chí, trung thực trong việc giải quyết tranh chấp.
• Tôn trọng, tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong Quy chế hoạt động này.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành công thì chuyển cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.